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為進一步提升公交服務質量，提高市民乘車滿意度，近日，二分公司開展文明服務督導活動，以“傳幫帶”方式推動公交服務提質增效。

本次活動聘請了4名服務優質、技術過硬的駕駛員作為“文明服務督導員”，通過視頻監控、線路督導等方式，對駕駛員規范服務執行情況進行監管，發現問題，現場指正并督導整改到位，同時分公司及時反饋監督檢查情況，常態化管控駕駛員文明行車規范，確保優質服務意識根植于心。

活動中，督導員還結合自身多年的經驗，認真分析服務較差典型事例的發生原因，到線路、站臺、車輛上對發生有責投訴的駕駛員進行現場教育示范，從多角度、多渠道、多方面傳播優質服務理念與技巧，切實將好點子、好方法落實到公交服務實踐中去。

下一步，二分公司將持續推進文明服務督導員的引領示范作用，以“小切口”推動公交服務“大變化”，踐行“一切以乘客為中心”的服務理念，讓市民享受到與美好生活相適應的優質公交服務。